Интервью с клиентом «Хостинг-консалт»:

«Если бы они просили впятеро больше, возможно, мы бы все делали сами – но потеряли бы в эффективности»

Сергей, ООО "ТБЦ"

СКАЧАТЬ PDF
Train logo

Компания «Таможенно-брокерский центр» (ТБЦ) работает, как промежуточный сервис между Федеральной таможенной службой (ФТС) и перевозчиками – помогает растаможивать грузы. Основной клиент компании – Российские железные дороги (РЖД), на него приходится 99% оборота: ТБЦ растаможивает все, что приезжает или выезжает по железной дороге за границу. Всего у компании около тысячи соторудников: ее офисы расположены более чем на 70 погранпереходах России, и в каждом, в зависимости от объема проходящих грузов, работает от двух до пятидесяти человек в каждом. Помимо этого есть центральный офис в Москве, где работает около ста человек, а также там расположен центр обработки данных – туда сходится вся информация и почта.

Проблема

Около четырех лет назад компания начала работать не только с РЖД, но и с остальными участниками внешнеэкономической деятельности. Таможня обрабатывает документы, полученные только по защищенному соединению, установка такого оборудования стоит около миллиона рублей, и для небольших компаний это совершенно ненужная трата. Для того, чтобы подключиться к сервису, клиенту нужно установить у себя особую программу, получить электронную подпись и особый почтовый адрес на сервере ТБЦ. Для оказания таких услуг требуется лицензия Роскомнадзора.

Решение

Мне посоветовал «Хостинг-консалт» человек, с которым я работал, которому доверяю – и он оправдал доверие, – рассказывает начальник отдела защиты информации, компьютерной техники и связи ТБЦ.



Нас в работе с компанией все устраивает и мы не хотим рисковать, обращаясь к кому-то еще: от добра добра не ищут – тем более, что мы не знаем, что еще можно улучшить в их работе.



Рассказывать о работе с «Хостинг-консалт» даже немного неинтересно – у нас в офисе неожиданности едва не каждый день, а с ними неожиданностей не бывает

– делится Сергей.

Преимущества

  • «10 по пятибалльной шкале за качество обслуживания»
  • Аккуратное соблюдение сроков
  • Понятные и четкие инструкции для клиента
  • Поддержка в соблюдении сроков и регламентов
  • Помощь в экстренных ситуациях

«Таможенно-брокерский центр» делает с помощью «Хостинг-консалт» уже третью лицензию, и считает такой вариант оптимальным по цене, качеству и эффективности.


Работы у отдела защиты информации, компьютерной техники и связи «Таможенно-брокерского центра» много. Помимо обслуживания центра обработки данных и нескольких сотен компьютеров в головном офисе, приходится также выезжать в офисы на погранпереходах по всей стране, поддерживать с ними надежную связь, обновлять системы и гарантировать безопасность корпоративной сети. Но и это не все: нужно также обеспечивать связь с РЖД для получения и передачи электронных накладных по системе «Этран», готовить письма и пакеты документов для получения в год порядка трехсот электронных подписей от ФТС. Наконец, нужно закупать для компании лицензионный софт, в том числе антивирусы, и расходные материалы. «Говорят, что хорошего системного администратора должно быть не видно и не слышно, но у нас, увы, спокойной жизни нет, – продолжает Сергей. – Прихожу на работу, читаю письма, планирую текущие задачи – и всегда бывают неожиданности, вплоть до авралов, особенно если РЖД что-то обновит в своих программах, нас не предупредив».


Компания обслуживает весь международный грузооборот РЖД, а также сотни менее крупных клиентов ежегодно. Каждый из них получает электронную подпись, специальную компьютерную программу и особый электронный адрес на сервере ТБЦ. После получения документов и их проверки они направляются в ФТС по защищенному соединению – по-другому таможня с клиентами не работает. В противном случае клиенту самому нужно закупать дорогостоящее оборудование для обеспечения связи с таможней, но это оправданно лишь для крупных импортеров и экспортеров. Когда четыре года назад у ТБЦ появилось это направление работы, встала необходимость получения лицензии на оказание телематических услуг.


«Общаться с Роскомнадзором самому – это значит несколько раз ездить, готовить документы, у кого-то спрашивать, как это делать, – объясняет менеджер ТБЦ.


Мне посоветовали «Хостинг-консалт», я приехал к ним, привез то, что нужно, на бумаге, и забыл. При этом цена оказалась несравнима с вероятными затратами моего времени, если бы мы все делали сами.

Если бы они просили впятеро больше – возможно, мы бы из экономии взялись сами. Но у них эффективность выше. И соотношением цена/качество мы очень довольны». Отдельного упоминания заслуживает отношение к срокам:


Обещали на следующей неделе – будет на следующей неделе. Скорее мы иногда не успевали с документами, а у «Хостинг-консалт» все работает, как часы.

Клиент доволен не только ценой и результатом, но и общим подходом «Хостинг-консалт» к работе. «Общение очень комфортное, спокойное и плодотворное: лишних вопросов не задают, говорят все очень четко, письма конкретные, все по деловому и доброжелательно, – говорит Сергей. – Мы делаем с ними уже третью лицензию, и оценка их работы остается прежней: 10 по пятибалльной шкале за качество обслуживания». И на выполнении заказа общение не заканчивается: компания постоянно сохраняет связь с клиентами и поддерживает их. «Когда мы получили лицензию, то у нас почти год ушел на ввод, и мы решили, что данные в Роскомнадзор подавать не надо. Пришло письмо, нам грозил штраф, – приводит пример Сергей. – Но из «Хостинг-консалт» каждый квартал звонят: “Вы не забыли? Вам помочь?”, – и в итоге они нас выручили, уберегли». Случаев, когда опыт «Хостинг-консалт» незаменим, бывает немало. Так, если бы специалисты ТБЦ всю работу по лицензии делали сами, то они бы не знали, например, когда в Роскомнадзоре проходят заседания по включению лицензиатов в приказ, а опоздать – значит ждать следующего, рассуждает Сергей. «У меня большой опыт работы: 26 лет госслужбы и 10 лет в коммерческих структурах, но,


глядя на то, как работает «Хостинг-консалт», я даже не представляю, чего нам еще пожелать или что им еще посоветовать для улучшения сервиса», – резюмирует он.

Ключевые факты о компании “ТБЦ”

  • Название компании: Таможенно-брокерский центр
  • Тип организации: ООО «ТБЦ»
  • Количество сотрудников: около 1000 человек
  • Экспертиза: Таможенный представитель
  • Вебсайт: www.tbc-zd.ru
Little logo

Интервью с клиентом «Хостинг-консалт»:

«Если бы они просили впятеро больше, возможно, мы бы все делали сами – но потеряли бы в эффективности»

Сергей, ООО "ТБЦ"

Скачать PDF

Узнайте больше



Заполните данную форму, и мы с удовольствием свяжемся с Вами, чтобы бесплатно проконсультировать Вас по вопросам получения лицензий связи, порядку работы, стоимости наших услуг и скидкам.

Вы можете бесплатно позвонить нам на 8(495) 229-56-70


Принимая Соглашение, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с Политикой конфиденциальности и даете согласие на обработку своих персональных данных.

* — поле обязательное для заполнения


Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе свежих новостей и предложений