Binn logo

Интервью с клиентом «Хостинг-консалт»:

«Нам важно, чтобы у клиентов было все лучшее»

Заурбек Шехинати,
генеральный директор интернет-агентства «BINN»

СКАЧАТЬ PDF
Solutions

Заурбек Шехинати пришел в IT-индустрию сразу после окончания института. Даже работа в банке, где он дорос до начальника валютного отдела, все равно сопровождалась программированием. Поступление на курс MBA в РАНХиГС привело к тому же результату: в итоге была выбрана специальность «CIO-менеджмент в IT». Шехинати гордится текущим положением своего интернет-агентства, а самое главное – клиентами, большинство из которых работают с ним уже больше десяти лет. Агентство «BINN» специализируется на создании различных диджитал-решений, от корпоративных интернет-страниц до сайтов повышенной сложности и порталов. Помимо этого, «BINN» предлагает экспертизу в разработке собственной коробочной системы управления сайтами – S.Builder, услуги хостинга от подразделения «CMS Хостинг», а также пакетные продукты по сопровождению сайта sla.binn.ru и услуги по аналитике и SEO-оптимизации. Клиенты у компаний серьезные – от Volvo Cars и финансовых подразделений BMW до компаний группы РЖД, а также BNP Paribas и Газпромбанка.

Проблема

У «CMS Хостинг» заканчивалась пятилетняя лицензия на предоставление телематических услуг. Для ее продления была необходима компания-исполнитель с представительством в Санкт-Петербурге, где находится узел связи, но с головным офисом в Москве – чтобы возможные проблемы решались оперативно. Также была важна относительно узкая специализация, чтобы работа с лицензиями была основным бизнесом компании-исполнителя. – «Я не верю, что такие задачи можно качественно решать “до кучи” – нам нужны были именно профи», – говорит Заурбек Шехинати.

Решение

Поиск партнера был начат незадолго до окончания действия лицензии, когда на выполнение работ оставалось несколько месяцев. В итоге «Хостинг-консалт» закончила задание за половину срока. «Мы имеем дело с государством, и выбор подрядчика крайне важен – а тут нам сразу перезвонили, и с первых слов было ясно, что звонит не менеджер по продажам, а специалист, – объясняет Заурбек Шехинати. – Например, мы не знали, что лучше – продлить старую лицензию или взять новую, и нам сразу предоставили полную экспертизу».


Binn

«Можно сказать, что на наш выбор повлияла также и скидка по акции, но скорее это был приятный бонус: фактически решение было принято до того, как нам про нее сказали»,

– рассказывает генеральный директор
интернет-агентства «BINN» Заурбек Шехинати

Преимущества

  • Офисы в Москве и Санкт-Петербурге
  • Немедленный контакт специалиста с клиентом
  • Исчерпывающая экспертиза
  • Забота о мелочах
  • Четкое делопроизводство

Заурбек Шехинати верит в судьбу. На своем пути он занимался многими вещами, но итог, по его мнению, был предначертан. «В банке я в должности начальника валютного отдела писал программы автоматизации бизнеса, программа MBA тоже оказалась профильной – как бы я ни хотел попробовать что-то еще, от IT мне не уйти», – вспоминает он.


Хорошее образование, успешный бизнес (агентство «BINN» входит в топ-20 ряда рейтингов по России) и, помимо этого – профессиональный спорт. Пурпурный пояс по бразильскому джиу-джитсу и победы в турнирах нужны Заурбеку Шехинати не просто так: «Мы занимаемся интеллектуальной работой, наши услуги не дают осязаемый результат, а сидячий образ жизни ведет не только к потере здоровья, но и к инертности, слабости в принятии решений, – объясняет он. – Кроме того, одних денег недостаточно для гармонии, а жизнь – она ведь то вверх, то вниз, и спорт дает возможность свершений, защиту от стресса и решимость, чтобы подняться».


В интернет-агентстве «BINN» поощряются спорт, личные достижения и самостоятельность, однако главное здесь – командная работа. «Мы не такие, как “Хостинг-консалт”: оформлением лицензии может заниматься один классный специалист, у нас же результат работы зависит от труда целого ряда специалистов», – рассуждает Заурбек Шехинати.


«Хостинг-консалт» был выбран из нескольких компаний, и правильность выбора подтвердилась сразу – с первых минут разговора клиент понял, что общается именно с «тем самым» специалистом:


Нам перезвонили немедленно, это был живой, не “поставленный” голос, формулировки не шаблонны – я сразу понял, что человек профессионально занимается не обработкой клиентов, а конкретными задачами, и все стало на свои места

Уверенности добавила и принятая в компании система делопроизводства: каждый вопрос снабжается особым кодом, «тикетом», и чисто технически не может остаться без внимания.


Глава интернет-агентства «BINN» не считает, что в работе «Хостинг-консалт» все идеально, но разночтения не мешают видеть общее. Например, ему самому однажды стало интересно, почему крупнейшие клиенты остаются с его компанией уже более десяти лет, и в лучшие, и в тяжелые годы. «Нам ответили: вы всегда думаете вместе с клиентом, даже если проблема на его стороне, вы заботитесь о мелочах и не боитесь делать неинтересную работу, – делится он. – Клиенты это ценят: например, в кризис мы сами думаем, на чем они могут сэкономить без особого ущерба для дела. Иными словами, любая проблема или задача нашего клиента автоматически становится уже нашей задачей или проблемой. И мы подбираем и предлагаем наиболее эффективное, с нашей точки зрения, решение».


В сервисе «Хостинг-консалта» можно увидеть те же черты. «Быстрее сделать работу было нереально. Качество? Я не знаю, что добавить. Коммуникации прошли гладко, дозваниваться и что-то уточнять не пришлось. Пока оценка пять баллов. Если компания еще и позаботится о поддержке связи с клиентом и напомнит, когда надо обновлять лицензию снова – будет пять с плюсом», – считает руководитель «BINN». В то же время он отмечает, что специалисты «Хостинг-консалта» могли бы активнее предлагать дополнительные услуги: «ведь я уже “теплый клиент”, и если что-то еще понадобится, я к ним приду».


Ключевые факты о компании “BINN”

  • Название компании: OOO «BINN»
  • Рецензент: Заурбек Шехинати, генеральный директор
  • Тип организации: Студия дизайна
  • Количество сотрудников: до 50 человек
  • Экспертиза: Корпоративные проекты
  • Вебсайт: www.binn.ru
Book

Binn bottom logo

Интервью с клиентом «Хостинг-консалт»:

«Нам важно, чтобы у клиентов было все лучшее»

Заурбек Шехинати,
генеральный директор интернет-агентства «BINN»

Скачать PDF

Узнайте больше

Заполните данную форму, и мы с удовольствием свяжемся с Вами, чтобы бесплатно проконсультировать Вас по вопросам получения лицензий связи, порядку работы, стоимости наших услуг и скидкам.

Вы можете бесплатно позвонить нам на 8(495) 229-56-70

* — поле обязательное для заполнения

Подпишитесь на нашу рассылку и будьте в курсе свежих новостей и предложений