CRM

Высочайшая конкуренция на рынке телекоммуникационных услуг требует от операторов постоянного отслеживания потребностей клиентов. В условиях дефицита новых абонентов операторы все больше усилий направляют на удержание существующих и, особенно, высокодоходных клиентов. Поэтому удовлетворенность клиентов и точное понимание их потребностей становятся ключевыми факторами конкурентоспособности.

Знаете ли Вы, что:

• Средняя компания ежегодно теряет около 10% своих клиентов
• Сокращение на 5% коэффициента ухода потребителей «из очереди» увеличивает прибыль компании на 25-85%
• Удовлетворенный клиент расскажет об удачной покупке в среднем 5 своим знакомым. Неудовлетворенный — минимум 10
• Большая часть клиентов окупается лишь через год работы с ними (соответственно, если клиент «ушел» до этого срока, то он принес убытки)
• Увеличение процента удержания клиентов на 5% увеличивает прибыль компании на 50-100%
• Около 50% существующих клиентов компании не прибыльны из-за неэффективного взаимодействия с ними
• Поставщики CRM-систем прогнозируют повышение прибыльности предприятий на десятки процентов, а рентабельность проектов — от 200 до 800 процентов за 2-3 года

Для того чтобы Ваша компания была успешной и не теряла прибыль по причине низкой эффективности работы с клиентами, представляем Вам информационную систему ASoft CRM — гибкое и доступное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, объединяющее инструменты для сотрудников отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов. Система позволяет сократить цикл продажи, сделать его более предсказуемым и увеличить количество успешно закрытых сделок.

Эффективность CRM-системы

Как показывают аналитические данные, компании, использующие CRM-системы, могут добиться действительно значимых результатов. Среди их достижений, например:

• снижение операционных и управленческих затрат на 15-20%
• экономия оборотных средств — от 3 до 5%
• сокращение цикла реализации продукции на 25-30%
• снижение коммерческих затрат на 30-35%
• уменьшение дебиторской задолженности на 10-15%

Основные возможности ASoft CRM:

• Эффективный контроль
  Результаты деятельности сотрудников и контроль их занятости
  Анализ продаж
  Отчет о прогнозе продаж
  Отчет о результативности маркетинговых компаний
  Финансовое планирование
  Постановка задач и контроль их выполнения
  Формирование бизнес-процессов
• Управление маркетинговой деятельностью
  Сегментация потребителей
  Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний
  Работа с маркетинговыми данными
  Маркетинговая аналитика и отчетность
  Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
  Общий доступ к маркетинговой информации
  Сбор информации о деятельности конкурентов на рынке.
• Управление продажами
  Управление обращениями и сделками
  Управление контактами и клиентами, ведение истории взаимодействия
  Управление бизнес-территориями
  Планирование и прогнозирование продаж, аналитика
  Работа вне офиса через КПК или Смартфон.
  Создание шаблона сделок
  Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
• Управление обслуживанием
  Управление сервисными обращениями и запросами
  Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия
  Управление продуктами и сервисными контрактами
  Управление базой знаний
  Планирование расписания работы
  Управление рабочими процессами обслуживания
  Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов